🛟 Support & Fernwartung

Ein Problem? Wir sind in zwei Minuten auf Ihrem Bildschirm.

Laden Sie das Fernwartungs-Tool herunter, führen Sie es aus und geben Sie uns kurz die angezeigten Zugangsdaten durch. Wir schalten uns direkt auf – Sie sehen die ganze Zeit mit. Kein Termin und keine Wartezeit in der Hotline.

+49 34772 989001 Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr Sicher per AnyDesk

Fernwartung starten

Ein Klick – und wir können helfen

Ob mit oder ohne Wartungsvertrag: Sie nutzen denselben eSho-QuickSupport. Einmal herunterladen und ausführen – schon können wir uns verbinden.

🛟 eSho QuickSupport

Fernwartungs-Tool herunterladen

Unser gebrandeter AnyDesk-Client – geprüft und in Sekunden startklar.

Für Windows herunterladen

Für Windows 10 & 11 · geprüfter, gebrandeter AnyDesk-Client

★ Mit Wartungsvertrag (SLA)

Priorisierte Bearbeitung & feste Reaktionszeiten
Fester Ansprechpartner, der Ihre IT bereits kennt
Auf Wunsch Wartung außerhalb Ihrer Arbeitszeit

Ohne Vertrag – spontane Hilfe

Sofort-Hilfe, ganz ohne laufenden Vertrag
Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand – vorab besprochen
Gleiches Tool, gleiche Sicherheit – nur die Bearbeitung unterscheidet sich

In drei Schritten

So läuft die Fernwartung ab

Tool herunterladen & ausführen

Klicken Sie oben auf den Download und führen Sie die Datei aus – in wenigen Sekunden ist alles bereit.

Zugangsdaten durchgeben

Das Fenster zeigt eine 9-stellige ID und ein Kennwort. Nennen Sie uns beides am Telefon – erst dann ist eine Verbindung möglich.

Wir lösen es – Sie sehen zu

Wir übernehmen die Maus und beheben das Problem. Sie verfolgen jeden Schritt live und können jederzeit trennen.

Ihre Sicherheit

Fernwartung, der Sie vertrauen können

Nur mit Ihrer Freigabe Ohne die von Ihnen genannten Zugangsdaten kommt keine Verbindung zustande.

Verschlüsselte Verbindung Die gesamte Sitzung läuft Ende-zu-Ende verschlüsselt (TLS 1.2 / AES-256).

Sie behalten die Kontrolle Sie sehen jede Aktion live mit und können die Sitzung jederzeit sofort beenden.

DSGVO-konform Zugriff nur zum vereinbarten Zweck, Verarbeitung nach deutschem Datenschutz.

E-Mail einrichten

E-Mail-Postfach selbst einrichten

Die wichtigsten Server-Einstellungen für Outlook, Apple Mail, Thunderbird oder die Mail-App am Smartphone. Wählen Sie beim Einrichten die Kontoart „Andere" bzw. „IMAP" – nicht Google, Microsoft oder iCloud.

Server	Adresse	Port	Verschlüsselung
Posteingang (IMAP)	esho.de	993	SSL/TLS
Postausgang (SMTP)	esho.de	587	STARTTLS

Benutzername: Ihre vollständige E-Mail-Adresse · Passwort: das Passwort Ihres Postfachs. Der Postausgang (SMTP) benötigt dieselbe Anmeldung wie der Posteingang.

Ich kann E-Mails empfangen, aber nicht senden

Der Postausgangsserver (SMTP) benötigt eine Authentifizierung. Aktivieren Sie „Postausgangsserver erfordert Authentifizierung" und verwenden Sie dieselben Zugangsdaten wie beim Posteingang. Am iPhone/iPad tragen Sie Benutzername und Passwort auch dann ein, wenn dort „optional" steht.

IMAP oder POP3 – was ist besser?

Wir empfehlen IMAP (Port 993, SSL/TLS): Ihre E-Mails bleiben auf dem Server und Sie sehen auf allen Geräten denselben Stand. POP3 (Port 995, SSL/TLS) lädt die Nachrichten dagegen auf ein einzelnes Gerät herunter.

Meine IP-Adresse ist gesperrt – was tun?

Zum Schutz Ihres Postfachs wird eine IP-Adresse nach 5 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen automatisch gesperrt (der Zähler wird nach einer Stunde zurückgesetzt). Es gehen keine E-Mails verloren. Rufen Sie wieistmeineip.de auf, notieren Sie Ihre IPv4-Adresse (Format wie 79.203.11.56) und senden Sie sie an Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein. oder telefonisch an +49 34772 989001. Häufigste Ursache: Ein geändertes Passwort wurde nicht auf allen Geräten aktualisiert. Tipp: Ist Ihr Anschluss gesperrt, senden Sie die IP vom Smartphone über Mobilfunk (WLAN aus).

Lieber persönlich?

Rufen Sie uns an – wir gehen ran

Am schnellsten geht Fernwartung im Gespräch: Sie rufen an, wir begleiten Sie beim Download und lösen das Problem direkt.

Support-Hotline+49 34772 989001 Support per E-MailDiese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein.

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